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顾客服务的水平是衡量任何一家商店，任何一家零售企业营运水准的重要标志之一
顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。

顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一
顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定
提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？。

永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求
永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。

我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通
我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。

顾客总是对的
顾客总是对的；第二条，如有疑义，请参见第一条。


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