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管理无情，人有情
管理无情，人有情。

与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日
与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。

一流领导者统一员工的思想，二流领导者统一员工的行动
一流领导者统一员工的思想，二流领导者统一员工的行动，三流领导者统一员工的形象。

客户的需求不可能一成不变
客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。

客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在
客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。

菩萨心肠，霹雳手段
菩萨心肠，霹雳手段。

善于换位思考，得到客户的指责
善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：你批评的很对，换了我，我也会这么想。这种话具有神奇的安抚力量。

做人要求实，做事要求成
做人要求实，做事要求成，做工要求质。

正确处理客户投诉的原则，耐心倾听客户抱怨
正确处理客户投诉的原则：耐心倾听客户抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，先处理情感再处理事件。

奖得心花怒放，罚得胆颤心惊
奖得心花怒放，罚得胆颤心惊。

管理的最高境界，就是自己管自己
管理的最高境界，就是自己管自己。

客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切
客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。

只关注下属的短板则天下无可用之人，反之则天下皆可用之人
只关注下属的短板则天下无可用之人，反之则天下皆可用之人。

企业管理的二十字方针，靠制度管人
企业管理的二十字方针：靠制度管人，按程序办事，凭业绩考核，用奖励激励。

能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄
能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。

优秀的产品，一定是优秀的员工干出来的
优秀的产品，一定是优秀的员工干出来的。

沟通是在做事之前，通沟是在做事之后
沟通是在做事之前，通沟是在做事之后。

一个公司的规模，品牌及市场地位不是取决于董事会
一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。

经营从心开始，什么事都会迎刃而解
经营从心开始，什么事都会迎刃而解。

服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始
服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。

管理没有绝对的对错，只要适合你的企业即可
管理没有绝对的对错，只要适合你的企业即可。

领导是领导思想，管理是管理能力
领导是领导思想，管理是管理能力，经营是经营筹码。

你的境界有多高，你的事业才能有多大
你的境界有多高，你的事业才能有多大。

当竞争形成的时候，管理就变得简单了
当竞争形成的时候，管理就变得简单了。

天道酬勤，商道酬信
天道酬勤，商道酬信。

市场竞争的最高原则是，利战而不怒战
市场竞争的最高原则是：利战而不怒战，重战而不好战。


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