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四个理解：充分理解客人的需求
四个理解：充分理解客人的需求；充分理解客人的过错；充分理解客人的抱怨；充分理解客人的投诉。

服务的四快，入住快
服务的四快：入住快、结账快、点菜快、上菜快。

效率高一点，行动快一点
效率高一点，行动快一点。

做事勤一点，谈话轻一点
做事勤一点，谈话轻一点。

对每个顾客多点细心，多点耐心
对每个顾客多点细心，多点耐心，再多点责任心。

宴会服务的三了解：了解宾客风俗习惯
宴会服务的三了解：了解宾客风俗习惯；了解宾客忌讳；了解宾客的特殊要求。

遇到困难冷静点，商业秘密保守点
遇到困难冷静点，商业秘密保守点。

互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点
互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。

酒店服务的四大标准，国际标准
酒店服务的四大标准：国际标准、黄金标准、金钥匙标准和星级标准。

您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励
您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

酒店服务的十个用心，细心
酒店服务的十个用心：细心、耐心、真心、热心、爱心、贴心、尽心、诚心、平常心、随喜心。

细微见真情，关爱满酒店
细微见真情，关爱满酒店。

微笑是世界上最美丽的语言
微笑是世界上最美丽的语言。

酒店服务的三通理论：通情
酒店服务的三通理论：通情；通气；通报。

在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听
在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。

敬客如宾，待客如亲
敬客如宾，待客如亲。

脾气小一点，肚量大一点
脾气小一点，肚量大一点。

微笑永远是顾客的阳光
微笑永远是顾客的阳光。

上班前不可以吃有刺激性有异味的食物
上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。

五个到位：语言到位
五个到位：语言到位；规范到位；微笑到位；卫生到位；设备到位。

微笑服务，细心周到
微笑服务，细心周到。

顾客至上，服务第一
顾客至上，服务第一。

酒店的服务的五个到位，语言到位
酒店的服务的五个到位：语言到位，规范到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。

同心才能走得更远，同德才能走得更近
同心才能走得更远，同德才能走得更近。

点子多一点，理由少一点
点子多一点，理由少一点。

操作过程中的三轻一快
操作过程中的三轻一快。

服务语言的十一字，请
服务语言的十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

小事糊涂一点，人情味浓一点
小事糊涂一点，人情味浓一点。

微笑是我最好的名片
微笑是我最好的名片。

超越服务，高效服务
超越服务、高效服务、创新服务。


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