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一个简单的接待比一个详细说明书要好
一个简单的接待比一个详细说明书要好。

还没有任何人在和客户的吵架中获胜
还没有任何人在和客户的吵架中获胜。

付太多钱是不聪明的，但付太少钱更糟糕
付太多钱是不聪明的，但付太少钱更糟糕。你付得太多，失去的可能是一些钱；但你付得太少的话，可能全部丢掉，因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务。

人的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与
人的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。

最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面
最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。

告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏
告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。

宁可丢钱，也不要丢掉信任
宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。

服务理念第一条：客户永远是对的
服务理念第一条：客户永远是对的；第二条：如果客户错了，请参照第一条。

留着老客户
留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。

只有一条路不能选择？那就是放弃的路
只有一条路不能选择？那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝？那就是成长的路。

对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处
对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处。

销售前的奉承，不如售后的服务
销售前的奉承，不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。

我太穷了，不能买太便宜的东西
我太穷了，不能买太便宜的东西。

抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意
抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意。

在和客户的长期接触中我学到了，成功的理由是和客户建立信任关系
在和客户的长期接触中我学到了：成功的理由是和客户建立信任关系，倾听客户的意见，兑现承诺以及发疯似的尽你应尽的义务。

除了了解自己公司的所有运营情况外，最有益的事莫过于全面了解你的同行竞争者的运营情况
除了了解自己公司的所有运营情况外，最有益的事莫过于全面了解你的同行竞争者的运营情况。

客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待
客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。

你永远有两个客户：外面的客户和你的员工
你永远有两个客户：外面的客户和你的员工。


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